Objectif
Revenir à l’essentiel de la communication pour créer des échanges clairs, respectueux et qui réduisent les tensions.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Comprendre les bases de la communication interpersonnelle
• Ajuster leur communication selon la personne et le contexte
• Exprimer leurs besoins et leurs messages avec clarté
• Obtenir des techniques pour désamorcer les malentendus en gestion de conflit
• Désamorcer les tensions avec plus de recul et de justesse
Durée
À déterminer selon le nombre de participants